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Ce poste sédentaire vous offre l’opportunité de travailler au sein de l’équipe Support Client constituée d’une dizaine de collaborateurs et ayant pour principal objectif la satisfaction de nos clients.
Vous êtes le point de contact privilégié et occupez un rôle essentiel dans l’organisation. Vos principales missions sont les suivantes :
- Prise d’appels entrants et qualification des besoins clients selon degrés d’urgence (Outils de téléphonie et ticketing)
- Assistance téléphonique métier sur nos applications et logiciels, dépannage de niveau 1 & 2 et résolution d’incidents
- Collecte, restauration, analyse de bases de données clients
- Formalisation des demandes de nouveauté et d’anomalie remontées par nos clients et suivi des actions correctives en interne
- Diffusion sur notre plateforme de téléchargement des nouvelles versions de notre logiciel – Assurer et accompagner nos clients sur l’établissement des mises à jour
- Rédaction et mise à disposition de modes opératoires Poste en CDI basé sur Couzeix, avec possibilité de télétravail sur plusieurs jours en application de la charte télétravail en vigueur.
Compétences
- Analyser des problèmes techniques
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolutions auprès des clients
- Informer les clients des problèmes relevés et des modifications et réparations à apporter
- Techniques pédagogiques
- Former des utilisateurs à un produit ou un équipement
Informations complémentaires
- Savoir-être professionnels : Travail en équipe, Autonomie, Rigueur
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d’activité : Édition de logiciels applicatifs
Processus de recrutement
En visio et/ou en présentiel, l’important pour MUST est de détecter votre motivation et envie de nous rejoindre.
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@mustinformatique.fr
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