[MUST - 27/04/2022] Découvrez le dernier blog publié : Gestion de stocks - Rendez-vous dans la rubrique Actualités | Blog

Site MUST INFORMATIQUE

CDI : Support Client ; Hotliner en informatique (F/H)

Présentation de l’entreprise

Must Informatique est un éditeur de logiciels de santé spécialisé dans les solutions innovantes pour Prestataires de Santé à Domicile (PSAD). La société, leader sur son marché et riche de 30 ans d’existence, sert près de 1 300 clients partout en France. Notre société compte environ 80 collaborateurs répartis sur le territoire. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour notre siège situé à proximité de Limoges, 2ème métropole de la région Nouvelle-Aquitaine, dans une région où il fait bon vivre. Secteur d’activité : Édition de logiciels applicatifs

Descriptif du poste

Ce poste sédentaire vous offre l’opportunité de travailler au sein de l’équipe Service Client constituée d’une dizaine de collaborateurs et ayant pour principal objectif la satisfaction de nos clients. Vous êtes le point de contact privilégié et occupez un rôle essentiel dans l’organisation.

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Prise d’appels entrants et qualification des besoins clients selon degrés d’urgence (Outils de téléphonie et ticketing)
  • Assistance téléphonique métier, dépannage de niveau 1 & 2 et résolution d’incidents
  • Collecte, restauration, analyse de bases de données clients
  • Formalisation des demandes de nouveauté et d’anomalie remontées par nos clients et suivi des actions correctives en interne
  • Diffusion sur notre plateforme de téléchargement des nouvelles versions de notre logiciel
  • Assurer et accompagner nos clients sur l’établissement des mises à jour de nos solutions
  • Rédaction et mise à disposition de modes opératoires

*Astreinte téléphonique à prévoir le samedi matin (9h00 – 12h30) par roulement avec les autres collaborateurs du service (10 collaborateurs)

Poste en CDI basé sur Couzeix, avec possibilité de télétravail sur plusieurs jours en application de la charte télétravail en vigueur.

Descriptif du profil

Vous êtes orienté(e)s client et avez idéalement une expérience en gestion commerciale & progiciels intégrés (PGI & ERP) pour prendre en charge des interventions majoritairement de nature fonctionnelle concernant le domaine de la Prestation de Santé à Domicile (PSAD). Lors de votre intégration, une formation interne approfondie vous apportera la connaissance du métier de nos clients et les spécificités de notre solution de gestion commerciale.

Expérience professionnelle : 3 ans minimum

Formation : BAC +2 ou équivalents dans le domaine de l’informatique, la Gestion Commerciale, La Comptabilité…

Compétences requises

  • Capacité d’analyse : diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Qualités relationnelles (téléphone et rédactionnelle) : Être bon pédagogue, bon communicant en interne/externe
  • Sens du service aux clients : A l’écoute
  • Esprit de synthèse
  • Travail en équipe
  • Rigueur / Organisé(e)
  • Résistance au stress
  • Gestion des priorités
  • Maitrises des logiciels (Microsoft Office ; Word, Excel, Outlook, TEAMS…)

Conseil aux candidats

N’hésitez pas au travers de votre lettre de motivation à indiquer ce que vous pouvez apporter à l’entreprise et à l’équipe et également à démontrer que vous partagez les valeurs de notre entreprise : Etat d’esprit, Disponibilité, Respect, Communication, Écoute, Professionnalisme.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@mustinformatique.fr