• Limoges

MUST INFORMATIQUE

Description de l’entreprise

Tu veux rejoindre le Leader des solutions digitales pour les experts de la santé à domicile (PSAD/PSDM) ?
Must c’est :
– Une entreprise à taille humaine
– Plus de 30 ans d’expérience
– Environ 1000 clients
– Une 100aine de collaborateurs

Pour accompagner et poursuivre une croissance forte de l’activité, nous recherchons notre futur Responsable des Services Clients H/F !

En t’appuyant sur les managers de proximité en place, tu es en charge de l’animation du Département Services Clients qui comprend 3 Services pour une vingtaine de collaborateurs :

Le service ADV/Planification a pour mission de contrôler la conformité des commandes clients et de les planifier chez nos clients.
Le service formation accompagne les clients dans la prise en main de leur(s) solution(s). Les formateurs interviennent dans le paramétrage des logiciels au contexte de nos clients et dans la montée en compétence des utilisateurs. Les formateurs assurent aussi la formation continue des utilisateurs du parc clients et de nos collaborateurs.
Le service Projet intervient en réponse aux besoins des grands comptes, aux demandes spécifiques ou à l’implémentation de solutions non déployables sans intervention d’un Chef de projet. L’équipe projet apporte aussi un suivi régulier auprès des comptes clefs de l’entreprise.

Le Département a pour mission l’intégration de nos solutions logiciels métier chez nos clients. L’enjeu est de simplifier au maximum les processus, de faciliter la prise en main efficace de nos solutions par les utilisateurs et d’assurer la meilleure rapidité dans l’exécution de nos opérations.

Poste & missions

Rattaché au dirigeant de l’entreprise et membre du Comité de direction, ta mission est :
• Animer les opérations des Services clients pour gagner en efficacité, rapidité et satisfaction clients
• Être garant de la meilleure adéquation qualité-coût-délai
• Respecter et faire respecter les engagements pris auprès des client
• Apporter un suivi régulier à nos grands comptes

Tu garantis :
• Le respect des engagements contractuels
• L’atteinte des objectifs du client et de la société
• La qualité du service et la satisfaction du client
• La performance financière de vos opérations et contribuez à la rentabilité des activités de votre entité.
• Un reporting des activités de votre département

Ton profil

De formation Bac+3 minimum, idéalement Bac+5 et doté d’excellentes capacités relationnelles, on te décrit souvent comme étant :
• Un manager aguerri, capable d’insuffler le changement
• Très organisé
• Autonome et rigoureux
Tu es orienté résultats et satisfaction clients
Une solide expérience du métier des logiciels et/ou du secteur de la santé est fortement souhaitée.

Salaire & avantages

• CDI – Temps plein
• Statut : Cadre forfait jours
• Salaire :
• Fixe : à partir de 50 000€ brut/an, à négocier selon ton profil et ton expérience
• Variable selon objectifs annuels

Ce que nous proposons à nos talents

• Onboarding
• Programme de formation à nos logiciels et outils
• Mutuelle prise en charge à 100%
• Participation
• Tickets restaurant
• Avantages CSE
• Télétravail selon notre charte en vigueur
• Une team et un environnement stimulants

Localisation

Siège de l’entreprise, à Couzeix (87)
Disponibilité
Dès que possible

Contact

Tu aimes le challenge ? La satisfaction clients te passionne ?
Contacte-nous → recrutement@mustinformatique.fr

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@mustinformatique.fr