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Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Hotlineur/euse Support Client.
Le poste est basé à proximité de Limoges, 2ème métropole de la région Nouvelle-Aquitaine, dans une région où il fait bon vivre.
Ce poste sédentaire vous offre l’opportunité de travailler au sein de l’équipe Support Client constituée d’une dizaine de collaborateurs et ayant pour principal objectif la satisfaction de nos clients.
Vous êtes le point de contact privilégié pour répondre aux demandes « métier » de nos logiciels/applications et occupez un rôle essentiel dans l’organisation.
Principales missions
- Prise d’appels entrants et qualification des besoins clients selon degrés d’urgence (Outils de téléphonie et Ticketing)
- Assistance téléphonique métier sur nos logiciels/applications. Dépannage de niveau 1 & 2 et résolution d’incidents
- Récupération, restauration, et analyse bases de données clients dans le cadre d’un diagnostic
- Formalisation des demandes de nouveauté et d’anomalie remontées par nos clients et suivi des actions correctives en interne
- Diffusion sur notre plateforme de téléchargement des nouvelles versions de notre logiciel
- Assurer les mises à jour (logiciels, centres payeurs, tables de convention, articles LPP…)
- Rédaction des modes opératoires et diffusion dans la base de connaissance
Descriptif du profil
- Vous êtes orienté(e)s client et avez idéalement une expérience en gestion commerciale et/ou progiciels intégrés (PGI & ERP) pour prendre en charge des interventions majoritairement de nature fonctionnelle/technique dans le domaine de la santé à domicile.
- Lors de votre parcours d’intégration, une formation interne du métier et de nos logiciels vous sera dispensée afin d’appréhender notre environnement de travail.
Expérience professionnelle
- 3 ans minimum
Formation
- BAC +2 ou équivalents dans le domaine de l’informatique, la Gestion Commerciale, la Comptabilité, la Gestion de stock…
Compétences requises
- Capacité d’analyse : diagnostiquer à distance un dysfonctionnement logiciel/process/matériel
- Qualités relationnelles (téléphone et rédactionnelle) : Être bon pédagogue, bon communicant en interne/externe
- Sens du service aux clients : A l’écoute
- Esprit de synthèse
- Travail en équipe
- Rigueur / Organisé(e)
- Résistance au stress
- Gestion des priorités
- Maitrises des logiciels (Microsoft Office ; Word, Excel, Outlook, TEAMS…)
Conseil aux candidats
- N’hésitez pas au travers de votre lettre de motivation à indiquer ce que vous pouvez apporter à l’entreprise et à l’équipe et également à démontrer que vous partagez les valeurs de notre entreprise.
Processus de recrutement
- En visio et/ou en présentiel, l’important pour MUST est de détecter votre motivation et envie de nous rejoindre
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à recrutement@mustinformatique.fr
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