Notre assistance, votre support personnalisé

Nous sommes là pour vous répondre

Une Assistance pour vous et avec vous !

Chez Must, nous nous efforçons d’apporter rapidement une solution personnalisée aux questions de nos clients. Pour nous, la relation client ne s’arrête pas à la vente. Nous nous engageons sur la durée en restant à vos côtés pour vous aider et vous conseiller. Le Support Technique a donc pour mission de vous assister dans l’utilisation du logiciel de gestion Must : répondre à des questions d’ordre fonctionnel (hors formation), prendre en charge de façon personnalisée vos différentes problématiques et une aide sur des traitements spécifiques sur RDV (mises à jour de programme, LPP, etc.).

  • A l’écoute de toutes vos questions. Grâce à leur parfaite maîtrise du logiciel et de ses évolutions, nos techniciens résolvent à distance tous vos problèmes liés à l’utilisation ou au paramétrage du logiciel. Ce service vous permet d’acheter en toute confiance, vous ne vous sentirez plus seul face à un problème
  • Disponibilité immédiate : la prise d’appel de l’assistance est très rapide
  • Expérience métiers forte : Must a plus de 20 ans d’expérience dans les 4 métiers : M.A.D (maintien à domicile), Assistance Respiratoire, P.N.I (perfusion, nutrition, insulinothérapie), Orthopédie / Grand Appareillage
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100% de clients satisfaits sans délai, tel est notre objectif !

Une équipe à votre écoute, pour vous accompagner au quotidien. 9 clients sur 10 recommandent Must.

Accueil et prise en charge

Un accueil et une prise en charge rapide de chaque appel, au-delà de l’aide directement accessible dans le logiciel. Notre support technique est joignable par téléphone et par messagerie électronique à l’adresse assistance@mustinformatique.fr. L’assistance téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h00 à 18h00.

Un engagement de réactivité

Un Technicien prend en charge chaque appel et qualifie la demande. Suivant le degré d’urgence de la demande et le type de contrat de maintenance, une priorité est affectée à cet appel, laquelle peut aller de 1 heure à 5 jours maximum. Puis, un technicien vous rappelle dans les délais fixés. Si vous êtes injoignables 3 fois, alors le technicien vous propose un rdv téléphonique par mail. Enfin, cette organisation est complétée de modes opératoires adaptés en fonction de votre organisation.

Une présence sur site

Une présence sur un site unique pour un regroupement des compétences. Le support technique comme l’ensemble des autres services sont rassemblés en un même lieu ce qui permet une gestion efficace de chaque demande.

Pourquoi choisir le support technique Must ?

Nous nous devons d’assurer une qualité de traitement des appels et des emails.
Notre vision pragmatique et qualitative du support technique nous permet d’être réactif, efficace et à l’écoute car elle est un critère primordial dans le choix d’un partenaire !
Nous sommes à l’écoute de nos clients et les consultons régulièrement donc le système évolue régulièrement suivant les suggestions qu’ils peuvent nous faire.
Et aussi … faites le choix de Must pour notre savoir-faire dans le domaine de l’informatique et de la prise en charge à distance, pour notre implication permanente et personnalisée pour chaque dossier/appel, pour notre efficacité.

Une assistance Must pour vous et avec vous ! Notre Support Technique est là pour vous répondre et vous accompagner pour toute question d’ordre fonctionnel.

Pour aller plus loin

Vous souhaitez en savoir plus et découvrir plus en détails notre offre de services en matière de support technique Must ? Laissez-nous simplement vos coordonnées, un expert vous contacte dans les meilleurs délais.

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