Gestion des appels clients (PRM)

Plus proche de vos clients, plus confortable pour vos collaborateurs

  • Vous historisez chaque contact avec vos clients, sur tous les canaux (appels, courriers, mails, SMS)
  • Vous paramétrez simplement des scénarios prédéfinis qui permettent à vos équipes de répondre de façon très professionnelle, sans effort
  • La traçabilité des activités vous permet d’entretenir avec chacun d’eux une relation unique et personnalisée
En savoir +

Concentrez-vous sur l’essentiel : vos clients !

Gagnez jusqu’à 40 minutes par jour et par collaborateur qui prennent des appels, grâce à l’utilisation de la gestion clients (CRM).

Identification de l'appel et du protocole

« Bonjour Monsieur Durand », Must permet d’identifier automatiquement l’auteur de l’appel entrant et donc de faire apparaitre le dossier client sur l’écran de votre collaborateur avant même de prendre l’appel.

« Mise en service suivant un protocole prescripteur ». Au moment de la mise en service du dispositif, Must alerte automatiquement le gestionnaire des exigences spécifiques du médecin prescripteur (nombre d’interventions, contenus, etc.).

Intervention et suivi des appels

« Mardi prochain 16h00 chez vous. » La connaissance en temps réel de la disponibilité des personnels terrains (livreurs, techniciens, infirmières) permet de proposer une date d’intervention avec l’interlocuteur au téléphone.

« J’envoie un email à votre technicien. » Les interventions sont communiquées automatiquement aux personnes concernées. Le superviseur de la plateforme peut également avoir accès à un tableau de suivi des appels.

Notre offre

La gestion des appels (CRM) est compatible avec la version Must Premium. Contactez nos équipes pour faire le point sur votre offre ou découvrir toutes nos solutions.

Vous avez vraiment tout à gagner

Toutes les bonnes questions méritent de bonnes réponses. Les demandes récurrentes qui sont traitées par vos équipes peuvent être automatisées. En amont, un consultant Must vous accompagne pour cartographier la liste des demandes les plus courantes. Vous construisez à nos côtés la meilleure façon d’y répondre grâce à des modèles de mails et des scripts de réponses téléphonique. Mise en service d’un matériel, reprise, dépannage, livraisons de de consommables,… gestion des interruptions de traitement…
Chaque mise en service peut être paramétrée en fonction du protocole de prise en charge du prescripteur. Vous pouvez d’ailleurs établir des reportings personnalisés par médecin, afin de communiquer un retour sur la prise en charge de leurs patients. Vous valorisez ainsi votre expertise et renforcez vos liens avec les médecins qui vous font confiance.
Le planning d’intervention devient enfin facile. Au moment d’affecter une intervention, Must vérifie automatiquement la disponibilité du technicien et le prévient directement sur sa tablette ou sur son téléphone. Toutes vos équipes partagent un planning synchronisé en temps réel, et c’est aussi simple que ça.
Pas de performances sans mesures de la performance ! Pour manager efficacement la performance de vos collaborateurs, vous avez besoin de pouvoir vous appuyer sur des éléments tangibles et des données chiffrées. Must construit automatiquement des tableaux de bord qui vous permettent d’évaluer la performance et d’échanger avec vos équipes : des synthèses d’appels, de mails et d’activités sont générées en un clic.

Disposez d’une base de données complète, gardez un historique des actions menées en centralisant l’ensemble des échanges entre patients, médecin et prestataire.

Pour aller plus loin

Vous souhaitez en savoir plus et découvrir plus en détails notre offre en matière de gestion des appels patients et prescripteurs (CRM) ? Laissez-nous simplement vos coordonnées, un expert vous contacte dans les meilleurs délais.

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